Durante el primer cuatrimestre de este año, la Península de Yucatán superó las 18 mil acciones de defensa o reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), lo que representó el 3.7% de los trámites efectuados a nivel nacional y donde los consumos o cargos vía internet no reconocidos figuran como las principales causas.
La estadística actualizada de las acciones de defensa de la Condusef con corte al mes de abril reveló que durante los primeros cuatro meses la península sumó un total de 18 mil 112 reclamaciones, donde el estado de Quintana Roo fue el más activo, con 7 mil 754, es decir, el 42.8% del acumulado.
Le siguió Yucatán, con 7 mil 247 acciones de defensa, es decir, el 40%; y en tercer sitio se quedó Campeche, con 3 mil 111, el 17.2% del total a nivel peninsular.
De acuerdo con los datos preliminares de la Condusef, los cargos no reconocidos y los consumos vía internet no autorizados se han posicionado como los principales motivos o causas por la que los usuarios emiten una queja, en especial ante el aumento de las compras o transacciones en línea en los tres estados de la península.
Como se mencionó, las 18 mil 112 acciones de defensa que se acumulan en el primer cuatrimestre de este año representan el 3.7% del total de trámites efectuados en todo el país, cuya cifra asciende a 482 mil 542.
A detalle, Quintana Roo acumuló 2 mil 273 acciones de defensa en enero, 2 mil 201 en febrero, 2 mil 267 en marzo y mil 13 en abril; Yucatán por su parte, registró 2 mil 263 en enero, mil 593 en febrero, mil 873 en marzo y mil 518 en abril; finalmente, Campeche reportó 928 trámites en enero, 687 en febrero, 758 en marzo y 738 en abril.
Si se comparan los datos a nivel nacional, las entidades que han registrado mayor número de acciones de defensa de enero a abril de este año han sido Aguascalientes, con 11 mil 7642; Jalisco, con 11 mil 35; Nuevo León, con 9 mil 239; Puebla, con 8 mil 357; Guanajuato, con 8 mil 251; y Quintana Roo, con 7 mil 754.
Adicionalmente, la Condusef otorgó durante este lapso 346 mil 753 asesorías y orientaciones no registradas en el sistema, de las cuales, 117 mil 362 fueron a través del chat en línea; mediante el chatbot 12 mil 541; y 216 mil 850 orientaciones del Ccamer (que correspondieron a 98 mil 51 orientaciones atendidas por redes sociales, 27 mil 515 correos electrónicos recibidos, 46 orientaciones atendidas mediante escritos y 91 mil 238 orientaciones recibidas en respuesta de voz interactiva).
En Yucatán, la titular de la unidad de atención de la Condusef, Osmaida Santiago Leonel, advirtió que las principales causas de reclamaciones normalmente se derivan por cargos no reconocidos, consultas de buró de crédito y los cargos no reconocidos vía internet, donde también se han disparado los fraudes, en especialmente a instituciones financieras.
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